REKLAMAČNÍ ŘÁD

BPyes s.r.o. se sídlem Lipovská 1160/36, 790 01 Jeseník IČ: 04399421, DIČ: CZ04399421 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 82844 kontaktní e-mail: info@prezijsmenu.cz, telefon: +420 772 722 763 (dále jen „prodávající")

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím webové stránky www.prezijsmenu.cz.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2. Kupujícím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu. Je-li kupujícím spotřebitel, vztahují se na něj navíc ustanovení označená jako platná pro spotřebitele.

2. JAKOST PŘI PŘEVZETÍ

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží: - odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, - je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, - je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, - je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, - odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy, - je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, - vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (platí pro kupujícího, který je spotřebitelem), ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

3.1. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.

3.2. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, lhůta dle čl. 3.1 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

3.3. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, nebo pokud jde o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.

4. NA CO SE ZÁRUKA NEVZTAHUJE

4.1. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na: - opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (u karetní hry zejména běžné opotřebení karet hraním, mícháním a manipulací), - poškození zboží způsobené nesprávným užíváním, mechanickým poškozením, politím tekutinou, působením vlhkosti či extrémních teplot, - poškození zboží způsobené nevhodným skladováním, - vady vzniklé v důsledku zásahu kupujícího nebo třetí osoby do zboží, - zboží prodávané za nižší cenu, byla-li nižší cena sjednána z důvodu vady, na kterou byl kupující upozorněn.

4.2. Obsahová odpovědnost. Práva z vadného plnění se nevztahují na skutečnost, že obsah hry a doprovodných materiálů nepokrývá specifická místní rizika konkrétního pracoviště kupujícího, ani na to, že hra není vhodná pro školení rizikových profesí. Na tyto skutečnosti je kupující výslovně upozorněn před uzavřením kupní smlouvy v obchodních podmínkách a na webové stránce prodávajícího.

5. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

5.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat: - dodání nového zboží bez vady, nebo - opravu zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

5.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: - prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí, - se vada projeví opakovaně, - je vada podstatným porušením smlouvy, nebo - je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5.3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

5.4. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

6. POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE

6.1. Reklamaci lze uplatnit: - e-mailem na adrese info@prezijsmenu.cz (doporučeno pro rychlé vyřízení — připojte fotografie vady), nebo - zasláním reklamovaného zboží na adresu: BPyes s.r.o., Nábřežní 414/24, 790 01 Jeseník.

6.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména: - své jméno a kontaktní údaje, - číslo objednávky nebo faktury (případně jiný doklad o zakoupení), - popis vady a jak se projevuje, - jaké právo z vadného plnění uplatňuje (viz čl. 5).

6.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6.4. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

6.5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.6. Náklady na reklamaci. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží). O úhradu je nutné požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

6.7. Kupující je povinen předat zboží k reklamaci kompletní a v takovém stavu, aby bylo možné vadu posoudit.

7. ELEKTRONICKÉ MATERIÁLY A PŘÍSTUPY

7.1. Nebyly-li kupujícímu doručeny doprovodné školicí materiály, osnova školení nebo přístup k online testu v souladu s obchodními podmínkami, uplatní kupující tuto skutečnost e-mailem na adrese info@prezijsmenu.cz. Prodávající zjedná nápravu bez zbytečného odkladu.

7.2. Prodávající neodpovídá za nedoručení elektronických materiálů způsobené uvedením nesprávné e-mailové adresy kupujícím nebo nastavením e-mailové schránky kupujícího (např. filtrováním do složky nevyžádané pošty).

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

8.2. Kupující se může obrátit na Českou obchodní inspekci v případě, že se mu nepodařilo spor s prodávajícím vyřešit přímo.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. 8. 2026.